Trocas e Devoluções

Termos de Trocas e Devoluções | Custom Store

Na Custom Store, nosso compromisso é construir uma relação de total transparência, respeito e confiança com você. Por isso, selecionamos a dedo nossos fornecedores para entregar produtos de alto padrão. Para garantir que sua experiência seja excelente do início ao fim, estruturamos nossa política de Trocas e Devoluções com base nas diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Pedimos sua total atenção às regras abaixo antes, durante e após a sua compra.

💡 Cuidados Importantes Antes de Fechar o Pedido

Para evitar qualquer imprevisto com sua compra, certifique-se de:

• Ler as especificações: Analise detalhadamente a descrição e a ficha técnica do item.

• Verificar a cor: Tons e cores podem sofrer leves variações de acordo com a tela do seu dispositivo, sendo as imagens do site ilustrativas.

• Conferir o tamanho: Certifique-se de que as medidas descritas são adequadas para você.

• Revisar o endereço de entrega: Atenção total nesta etapa! Após a finalização do pedido, não é possível alterar o endereço de destino, pois isso impacta diretamente no cálculo do frete e no recolhimento de impostos obrigatórios, como o ICMS.

📦 Procedimento Obrigatório no Ato da Entrega

A conferência do produto no momento do recebimento é indispensável para resguardar o seu direito de troca ou devolução.

Se notar qualquer um dos problemas abaixo, recuse o recebimento imediatamente, não assine o comprovante de entrega e escreva o motivo da recusa no verso do documento:

• Embalagem violada, aberta ou danificada;

• Produto com avarias visíveis (rasgado, manchado, desbotado ou quebrado);

• Artigo diferente do que foi comprado;

• Ausência de acessórios ou itens complementares.

Importante: Após recusar a entrega, entre em contato imediatamente com o nosso suporte pelo e-mail: gestao[email protected] Guarde a embalagem original do produto, pois ela é estritamente necessária caso precise realizar uma troca futura.

🔄 Regras para Trocas e Devoluções

1. Direito de Arrependimento ou Desistência

Se você mudar de ideia, tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento, para solicitar a desistência. Pedidos feitos após esse período não serão aceitos.

• Envio: O produto deverá ser despachado via Correios para o endereço: Av. Padre Jaime, 2085 – Vila Ricci, Mogi Guaçu – SP – CEP: 13844-070.

• Análise: O reembolso ou a troca só serão liberados após o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição e passar por uma triagem de integridade.

• Restituição via Cartão de Crédito: O estorno é comunicado à operadora do cartão em até 10 dias úteis pela Custom Store. O crédito na fatura depende do seu banco e do vencimento do cartão, podendo levar até duas faturas para constar.

• Restituição via PIX: O depósito será feito em até 10 dias úteis na conta bancária indicada pelo cliente. Por questões de segurança, a conta informada deve, obrigatoriamente, estar no nome do titular que realizou a compra.

2. Mercadoria Danificada no Transporte (Avaria)

Fazemos o máximo para que seu pedido chegue impecável, mas problemas logísticos externos podem acontecer. Por isso, reforçamos a necessidade de vistoriar o pacote na frente do entregador.

• Caso perceba danos (como amassados, rasgos ou quebras), recuse a entrega na hora e justifique no canhoto. Esse é o procedimento padrão que garante seus direitos.

• Se você receber o produto mesmo assim e notar a avaria depois, você terá até 7 (sete) dias corridos para abrir um chamado de análise conosco. Caso a troca ou o cancelamento sejam aprovados nesta situação, os custos de transporte serão de responsabilidade do comprador.

3. Defeito de Fabricação

De acordo com o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, a Custom Store têm o prazo legal de até 30 dias para analisar e solucionar o problema do produto defeituoso. Caso esse prazo seja ultrapassado sem uma solução, o cliente tem o direito de escolher entre:

1. Substituição por um item similar;

2. Devolução integral e imediata do valor pago;

3. Abatimento proporcional do preço.

4. Produto em Desacordo com o Pedido

Se notar que o modelo, tamanho ou cor entregues são diferentes do que foi solicitado no site, o ideal é recusar o pacote no ato da entrega.

Se notar o erro após abrir o pacote, mantenha o produto sem qualquer indício de uso, guardado na embalagem original e com todos os acessórios e manuais para que possamos efetuar a substituição.

💳 Política de Reembolso e Cancelamentos

• A Custom Store realiza as devoluções de valores utilizando rigorosamente a mesma forma de pagamento selecionada no momento da compra.

• O estorno ou depósito só acontece após o produto retornar ao nosso estoque e passar com sucesso pela análise de qualidade.

• Cancelamentos de pedidos com devolução integral do dinheiro só são aplicados se a mercadoria ainda não tiver sido despachada para envio.

⚠️ Alerta Geral: Procedimento com os Correios/Transportadora

Atenção: Solicitamos gentilmente que abra a sua encomenda na presença do entregador.

Se constatar qualquer imperfeição ou avaria na peça, NÃO ACEITE O PRODUTO. Devolva-o imediatamente ao agente dos Correios ou da transportadora. As empresas de transporte só cobrem os prejuízos e nos dão o respaldo necessário se o destinatário negar o recebimento apontando o dano na hora.

Caso esse contratempo aconteça, faça a recusa e nos comunique pelo e-mail [email protected] ou pelo nosso whatsapp (19)97142-5566 na mesma hora. Nós providenciaremos o envio de um novo produto para você imediatamente.

Obrigado e boas compras!